Politique de remboursement
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 2026
في NOVELLA، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ونلتزم برضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع التالية.
المنتجات المؤهلة للإرجاع
يمكن إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن:
- يكون غير مستخدم.
- يكون غير مفتوح.
- يكون في عبوته الأصلية.
- يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والمكملات الغذائية، لا يمكن إرجاع:
- المنتجات المفتوحة.
- المنتجات المستخدمة.
- المكملات الغذائية بعد فتح العبوة.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين.
المنتج التالف أو الخاطئ
إذا استلمت:
- منتجًا تالفًا.
- منتجًا مختلفًا عن طلبك.
- منتجًا به عيب واضح.
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- وصف للمشكلة.
سنقوم بدراسة الحالة واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ عند ثبوت الخطأ.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه:
- سيتم إشعارك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
- إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو بالطريقة المناسبة خلال فترة معقولة.
تكاليف الإرجاع
إذا كان الخطأ من NOVELLA:
- تتحمل NOVELLA جميع مصاريف الشحن.
أما إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل مع استيفاء شروط الإرجاع:
- قد يتحمل العميل رسوم الشحن.